Teslimat Koşulları

Genel Bilgiler

www.neopet.com.tr üzerinden verilen siparişler, sipariş onayının ardından hazırlanarak en geç 1 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmalarının hizmet vermediği günler iş günü hesabına dahil değildir.

Kargoya Teslim Süresi

Hafta içi saat 16.00’ya kadar onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Hafta içi saat 16.00’dan sonra, hafta sonlarında veya resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır ve en geç 1 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine, bölgesel koşullara ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Teslimat Şekli

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinde yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde, paketin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir.

Hasarlı veya eksik olduğu düşünülen gönderiler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Ücreti

Neo Pet üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sipariş tutarına ayrıca kargo ücreti eklenmez.

Teslimat Adresi Değişikliği

Sipariş verildikten sonra teslimat adresinin değiştirilmek istenmesi halinde, ürün kargo firmasına teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak yapılamayabilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının teslimat adresinde bulunamaması halinde kargo firması gönderiyi yeniden dağıtıma çıkarabilir veya en yakın kargo şubesine yönlendirebilir.

Kargo firması tarafından belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Neo Pet’e geri gönderilir. Geri dönen siparişlerle ilgili müşteriye bilgilendirme yapılır.

Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında girilen ad, soyad, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Neo Pet sorumlu tutulamaz.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, savaş, olağanüstü hâl, ulaşım kesintileri, grev, kargo firmalarının operasyonel aksaklıkları ve benzeri kontrol dışı durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.

Bu tür durumlarda siparişlerin müşterilere en kısa sürede ulaştırılması için gerekli takip sağlanır.